第一章 总 则
第一条 为了规范物业管理活动，维护业主、物业服务企业以及与物业管理相关的其他主体的合法权益，改善人居环境，促进社会和谐，根据《中华人民共和国物权法》《物业管理条例》《四川省物业管理条例》等法律、法规，结合南充市实际，制定本条例。
第二条 南充市行政区域内的物业管理及其监督管理活动，适用本条例。
第三条 物业管理应当坚持业主自治、专业服务与政府监督管理和指导相结合的原则。
第四条 市、县（市、区）人民政府应当将物业管理纳入本地现代服务业发展规划、社区建设和社会治理体系，建立物业管理和监督管理综合协调机制，有序引导业主自主自治，促进物业管理健康发展。
市人民政府应当建立统一的物业管理信息共享平台，为业主大会召开会议、物业管理招投标、住宅专项维修资金管理、业主共有资金管理、业主实时查询、政府部门监督管理等提供高效便捷、公开透明的技术支持和保障。
鼓励采用信息化、智能化等新技术、新方法提高物业管理质量和物业服务水平，推进绿色和智慧小区建设。
第五条 市人民政府住房和城乡建设部门负责本市物业管理活动的监督管理和指导工作，履行下列职责：
（一）制定物业管理规划、标准、规范和措施；
（二）组织开展物业服务企业信用评价；
（三）负责全市住宅专项维修资金的交存、使用和监督；
（四）负责物业管理信息共享平台的运行和维护；
（五）统筹、协调全市物业管理培训与宣传工作；
（六）法律、法规规定的其他职责。
县（市、区）人民政府住房和城乡建设部门负责辖区内物业管理的监督管理和指导工作。
市、县（市、区）发展和改革、公安、民政、司法、财政、自然资源和规划、应急管理、市场监管、城市管理等职能部门按照各自职责，依法实施对物业管理活动的服务和监督。
第六条 街道办事处（乡、镇人民政府）负责组织、指导、协调本辖区内业主大会的设立和业主委员会的选举工作，督促业主大会和业主委员会依法履行职责；协调社区建设与物业管理的关系，调解物业管理纠纷，并配合住房和城乡建设部门对物业管理活动进行监督管理。
居（村）民委员会应当协助街道办事处（乡、镇人民政府）开展社区管理、社区服务中与物业管理有关的工作。
业主大会、业主委员会、物业服务企业应当积极配合居（村）民委员会依法履行自治管理职责，支持居（村）民委员会开展工作，并接受其指导和监督。
第七条 街道办事处（乡、镇人民政府）应当建立物业管理联席会议制度。物业管理联席会议由街道办事处（乡、镇人民政府）负责召集，住房和城乡建设部门、居（村）民委员会、公安派出所和物业服务企业、业主委员会或者业主代表、专业经营单位等参加，及时协调解决业主大会设立、业主委员会选举和换届、物业服务企业交接等物业管理中的问题。
第二章 业主和业主组织
第一节 业主
第八条 物业管理区域内，经依法登记取得房屋所有权人为业主。
因新房买卖、赠与、继承等法律关系已经合法占有房屋，但尚未依法办理所有权登记的，在物业管理活动中享有业主权利，承担相应义务。
第九条 业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；不得以放弃权利不履行义务。
业主转让建筑物内的住宅、经营性用房，其对共有部分享有的共有和共同管理的权利一并转让。
第十条 物业转让或者出租的，转让人、出租人应当自合同签订之日起三十日内将买受人、承租人及其联系方式、租赁期限、物业服务费交纳的约定等情况告知业主委员会和物业服务企业。
第十一条 业主和物业使用人，应当遵守法律、法规、管理规约、业主大会决定以及物业管理区域物业使用、公共秩序和环境卫生等方面的规章制度，共同营造安全舒适、文明和谐、诚信友善的社区环境，不得损害公共利益和他人合法权益。
第二节 业主大会
第十二条 符合法律、法规规定的召开首次业主大会会议条件的，建设单位应当自条件具备之日起三十日内向物业管理区域所在地街道办事处（乡、镇人民政府）书面申请设立业主大会。建设单位未及时书面申请设立业主大会的，同一物业管理区域内已交付专有部分百分之十以上的业主可以联名向物业管理区域所在地街道办事处（乡、镇人民政府）提出设立业主大会的书面要求。
街道办事处（乡、镇人民政府）应当在收到申请书之日起十五日内会同物业管理区域所在地县（市、区）住房和城乡建设部门组织成立业主大会筹备组，筹备召开首次业主大会会议。
第十三条 业主大会筹备组由住房和城乡建设部门、街道办事处（乡、镇人民政府）、居（村）民委员会、建设单位代表和业主代表组成。筹备组人数应当为单数，其中业主代表人数不得少于总人数的三分之二。建设单位注销或者未派人参加筹备组的，不影响筹备组的成立。
筹备组组长由街道办事处（乡、镇人民政府）代表担任。筹备组中的业主代表由街道办事处（乡、镇人民政府）或者居（村）民委员会在民主推荐的基础上确定，业主代表应当符合本条例有关业主委员会委员候选人条件的规定。
筹备组成员名单应当由街道办事处（乡、镇人民政府）予以公示。
第十四条 业主大会筹备组工作经费和召开首次业主大会会议经费由建设单位承担。
业主大会筹备组工作经费和召开首次业主大会会议经费标准由物业所在地县（市、区）人民政府住房和城乡建设部门根据物业管理区域规模、业主人数和建筑面积等因素确定。
建设单位应当在物业承接查验前向物业所在地街道办事处（乡、镇人民政府）交纳业主大会筹备组工作经费和召开首次业主大会会议经费。
业主大会筹备组工作经费和召开首次业主大会会议经费专用账户由街道办事处（乡、镇人民政府）负责设立。首次业主大会会议召开后，经费使用情况由街道办事处（乡、镇人民政府）公示。
第十五条 业主大会筹备组应当自成立之日起九十日内组织召开首次业主大会会议，逾期未能组织召开首次业主大会会议的，经街道办事处（乡、镇人民政府）书面同意，可以延长期限，但延长时间不得超过九十日。
业主大会筹备组在规定期限内组织召开首次业主大会后，应当自业主委员会备案之日起十日内，向业主委员会移交筹备业主大会期间的全部资料、筹备组工作经费和召开首次业主大会会议经费余额后解散。
业主大会筹备组在规定期限内未能组织召开首次业主大会会议的，应当自期满之日起七日内公示并说明理由，业主大会筹备组自公示之日起自行解散。业主大会筹备组解散后，由街道办事处（乡、镇人民政府）指导所在地居（村）民委员会组织召开首次业主大会会议。
第十六条 业主大会是业主实行自治管理的自治组织，由物业管理区域内全体业主组成，决定物业管理区域内与业主共同利益相关的重大事项，代表和维护全体业主合法权益。业主大会履行下列职责：
（一）制定和修改业主大会议事规则、管理规约；
（二）选举或者罢免业主委员会委员、选举业主委员会候补委员；
（三）确定或者变更物业管理方式、服务内容、服务标准和收费方案，确定需要全体业主公摊费用的收取标准；
（四）选聘、续聘和解聘物业服务企业；
（五）制定、修改业主共有资金使用与管理、共有物业管理、使用、经营等方面的规定和程序；
（六）监督业主委员会工作，审议业主委员会工作报告；
（七）筹集和使用住宅专项维修资金，并监督实施；
（八）依法改建、重建共用建筑物及其附属设施或者改变共用部分的用途；
（九）确定业主委员会委员的工作补贴及其标准；
（十）法律、法规或者业主大会议事规则确定由业主大会决定的其他事项。
决定前款第七项和第八项规定的事项，应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。前款其他事项需要作出决定的，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。
业主大会会议依法作出的与物业管理活动相关的决定，对本物业管理区域全体业主、物业使用人以及业主委员会具有约束力。
第十七条 管理规约应当对有关物业的使用、维护、管理，业主应当享有的权利和履行的义务，违反管理规约应当承担的责任等事项作出约定，并不得违反法律法规的规定。
业主大会议事规则应当就业主大会的议事方式、议题公示、表决程序、公示方式和业主委员会的届期、组成、成员任职条件、终止成员资格等事项作出约定，并可以约定业主代表的推选、监事或者监事会的设立、执行秘书或财务人员的聘请、住宅专项维修资金使用的具体情形等事项。
第十八条 业主大会会议分为定期会议和临时会议。
召开业主大会定期会议，应当于会议召开十五日前将会议时间、议题、表决方式等内容书面告知街道办事处（乡、镇人民政府）、居（村）民委员会并公示。
有下列情形之一的，应当及时组织召开业主大会临时会议：
（一）百分之二十以上的业主向业主委员会书面提议的；
（二）物业管理区域内发生物业服务企业停止服务等紧急事件或发生重大事故需要及时处理的；
（三）管理规约或者业主大会议事规则约定需要召开业主大会临时会议的其他情形。
业主委员会未按业主大会议事规则的约定组织召开业主大会定期会议，或者发生应当组织召开业主大会临时会议的情况，业主委员会不履行组织召开会议职责的，由物业所在地街道办事处（乡、镇人民政府）责令限期召开。逾期不组织召开或者因业主委员会委员出缺、辞职、离任等原因无法组织召开的，可以由物业所在地居（村）民委员会在街道办事处（乡、镇人民政府）的指导和监督下组织召开。
第十九条 业主大会会议可以采用现场集体讨论、书面征求意见的形式或者通过电子信息技术的方式召开。
采用现场集体讨论的形式召开业主大会会议的，业主可以委托代理人或者推选业主代表参加。业主委托代理人参加业主大会会议的，应当出具书面委托书和受委托人身份证明，委托书应载明委托人身份信息、专有部分的面积、委托事项。
业主推选业主代表参加业主大会会议的，可以以幢、单元、楼层、住宅类型为单位推选业主代表。
第二十条 业主大会会议表决采用记名投票方式进行，可以采取现场投票或者采用电子信息技术投票，投票应当具备真实性、可追溯性。
街道办事处（乡、镇人民政府）、居（村）民委员会应当对业主大会会议表决和业主委员会主任、副主任选举过程进行监督。
第三节 业主委员会
第二十一条 业主委员会是业主大会的执行机构，由业主大会选举产生，对业主大会负责，接受业主大会以及业主的监督。
业主委员会委员由五人以上单数组成，具体人数根据该物业管理区域的实际情况确定。业主委员会主任、副主任在业主委员会委员中选举产生。
业主委员会可以设置候补委员，候补委员人数不得超过业主委员会正式成员人数的二分之一。候补委员列席业主委员会会议，不具有表决权。候补委员的任职资格、候补顺位、选举产生规则和职务终止规则等内容在业主大会议事规则中约定。
第二十二条 业主委员会委员应当由遵守法律法规、热心公益事业、责任心强、具有一定组织能力的业主担任，但有下列情形之一的，首次业主大会筹备组不得提名为业主委员会委员候选人：
（一）不具有完全民事行为能力的;
（二）未按照约定交纳物业服务费及其他相关费用的;
（三）未按照规定交存住宅专项维修资金的;
（四）违法搭建建（构）筑物、损坏房屋承重结构、破坏房屋外形或者擅自改变物业使用性质等不当使用物业的;
（五）有不良信用记录的;
（六）非法占用公共区域或者共用设施设备的；
（七）接受减免物业服务费及相关费用获取不当利益，收受或者索取建设单位、物业服务企业或者有利害关系业主的财物的;
（八）本人及其近亲属在本物业管理区域提供物业服务的物业服务企业、机构中任职或者有利益关系的。
业主大会可以依法规定不得担任业主委员会委员的情形。
第二十三条 业主委员会委员、候补委员候选人由筹备组进行资格审查与确定。筹备组确定业主委员会委员、候补委员候选人名单后，应当及时予以公示。
第二十四条 业主委员会委员、候补委员实行差额选举，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意，按照选举的得票顺序当选。业主委员会的成立情况应当及时予以公示。
业主委员会应当自选举产生之日起三十日内，向物业管理区域所在地街道办事处（乡、镇人民政府）备案。街道办事处（乡、镇人民政府）应当在收到备案材料后抄送县（市、区）住房和城乡建设部门。
业主委员会办理备案手续后，持备案证明向所在地公安机关申请刻制业主大会、业主委员会印章，向银行申请设立业主共有资金基本账户。
第二十五条 业主委员会履行以下职责：
（一）执行业主大会的决定和决议，维护业主共同权益；
（二）召集业主大会会议，向业主大会报告工作；
（三）与业主大会选（续）聘的物业服务企业签订物业服务合同，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同；
（四）听取业主、物业使用人的意见和建议，督促业主、物业使用人遵守管理规约，监督管理规约的实施；
（五）根据业主大会的决定，制定共有物业、业主共有资金使用与管理办法；
（六）承担组织和监督住宅专项维修资金筹集和使用的具体工作；
（七）制定档案和印章管理制度，制作和保管会议记录、共有物业档案、会计凭证、会计账簿、财务报表等有关文件及印鉴，并建立相关档案；
（八）调解因物业使用、维护和管理产生的纠纷；
（九）接受街道办事处（乡、镇人民政府）和居（村）民委员会对物业管理的指导和监督；
（十）法律、法规规定和业主大会赋予的其他职责。
第二十六条 业主委员会委员、候补委员不得有下列行为：
（一）阻挠、抗拒业主大会行使职责；
（二）弄虚作假，隐瞒事实真相，转移、隐匿、篡改、毁弃或者拒绝、拖延提供有关文件、资料；
（三）违反业主大会议事规则、印章管理制度或者未经业主大会授权擅自使用业主大会、业主委员会印章；
（四）打击、报复、诽谤、陷害有关投诉、举报人；
（五）擅自动用住宅专项维修资金；
（六）超越业主大会赋予的职责；
（七）侵占业主共有财产或者侵害业主合法权益；
（八）违反法律、法规的其他行为。
第二十七条 业主委员会委员、候补委员有下列情形之一的，其职务自行终止，由业主委员会公示，并向业主大会报告：
（一）因物业转让等原因不再是本物业管理区域的业主的；
（二）因健康等原因丧失履行职责能力的；
（三）因犯罪被判处刑罚的；
（四）存在本条例第二十六条所列禁止行为且受到县（市、区）人民政府城市管理行政主管部门或者街道办事处（乡、镇人民政府）批评教育、责令限期改正，逾期不改正的；
（五）连续六个月缺席业主委员会会议或者不履行业主委员会委员职责的；
（六）业主大会议事规则约定的其他情形。
业主委员会委员职务终止后，由业主委员会从候补委员中按照得票顺序依次递补为委员并公示，自公示结束之日起十五日内向街道办事处（乡、镇人民政府）备案。
职务终止的委员应当自终止之日起五日内将其保管的档案资料、印章及其他属于业主大会所有的财物移交给业主委员会。
第二十八条 业主委员会应当按照业主大会议事规则、业主委员会工作规则的约定召开业主委员会会议。业主委员会委员不能委托代理人参加会议。业主委员会会议不得以书面形式召开。
业主委员会会议应当有过半数委员出席，业主委员会作出决定必须经全体委员过半数同意并书面签字确认，自作出决定之日起三日内予以公示。
业主委员会可以邀请物业所在地街道办事处（乡、镇人民政府）、居（村）民委员会的代表以及业主代表列席会议。
第二十九条 业主委员会委员不得领取劳动报酬，经业主大会同意，可以给予适当工作补贴。
经业主大会同意，业主委员会的工作经费、业主委员会委员的工作补贴，可以从业主共有资金中列支。
第三十条 业主委员会任期届满九十日前，业主委员会应当书面告知街道办事处（乡、镇人民政府）、居（村）民委员会。街道办事处（乡、镇人民政府）应当指导、协助召开业主大会会议选举产生新一届业主委员会。
业主大会会议选举产生新一届业主委员会之日起十日内，上一届业主委员会应当在街道办事处（乡、镇人民政府）监督下将其保管的有关财务凭证、业主名册、会议记录等档案资料、印章及其他属于全体业主共有的财物，移交新一届业主委员会。
业主委员会逾期未能换届改选、业主委员会不履行职责或者无法正常开展工作达六个月以上，由街道办事处（乡、镇人民政府）指导所在地居（村）民委员会组织召开业主大会会议选举产生新一届业主委员会。
第三十一条 业主委员会应当向全体业主公开主任、副主任、委员、候补委员的联系方式，可以应业主要求每半年公示业主委员会委员、候补委员缴纳住宅专项维修资金、物业服务费、停车费情况以及停车位使用情况。
业主可以查阅业主大会、业主委员会所有会议资料，并有权就物业管理事项向业主委员会提出询问，业主委员会应当及时答复。
第三章 物业服务企业
第三十二条 物业服务企业应当具有独立法人资格，具有承担物业服务的能力和专业技术力量。
物业服务企业在非注册地承接物业服务项目的，应当在签订物业服务合同之后十五日内，到物业所在地县（市、区）人民政府住房和城乡建设部门和公安机关派出机构进行信息登记。
第三十三条 物业服务企业应当按照法律法规的规定、物业服务合同的约定和国家、省有关物业服务标准和规范的要求，诚信经营、规范服务，为业主提供相应的服务。
第三十四条 物业服务实行项目负责人制度。物业服务企业应当按照物业服务合同约定，指派项目负责人负责物业服务项目的运营和管理。除物业服务合同另有约定外，项目负责人只能在一个物业服务项目任职。
物业服务企业更换项目负责人的，应当及时告知业主委员会并予以公示。
第三十五条 物业服务企业应当将下列信息公示并及时更新：
（一）物业服务企业的营业执照、项目负责人的基本情况、联系方式以及物业服务投诉电话；
（二）物业服务内容、服务标准、收费项目、收费标准、收费方式等；
（三）电梯、消防、监控、人民防空等专项设施设备的日常维修保养单位名称、资质、联系方式、应急处置方案等；
（四）业主年度交纳物业服务费用，住宅专项维修资金使用情况，利用物业共用部位、共用设施设备所取得收益的收支情况；
（五）房屋装饰装修及使用过程中应当注意的安全事项；
（六）建筑区划内规划用于停放汽车的车位、车库的处置情况；
（七）其他应当公示的信息。
业主对公示内容有异议的，物业服务企业应当及时答复。
第三十六条 物业服务事项应当包含下列内容：
（一）建筑物共有部位的维护和管理；
（二）共用设施设备的日常运行、维护和管理；
（三）公共绿化的养护和管理；
（四）公共道路及场地的清扫保洁和公共环境卫生的维护；
（五）安防监控、消防安全管理、安全巡查和防范等工作；
（六）二十四小时门卫管理和车辆停放管理；
（七）公共秩序维护和突发事件应急处置；
（八）物业服务档案、物业档案和监控视频等档案资料的管理；
（九）法律法规规定和物业服务合同约定的其他事项。
第三十七条 物业服务企业及其工作人员不得有下列行为：
（一）擅自改变物业服务用房的用途；
（二）擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营；
（三）除维修管道、线路等特殊情况外，擅自中断供水、供电、供气；
（四）擅自设置收费项目，提高收费标准；
（五）泄露业主、物业使用人的信息；
（六）阻挠业主大会召开、业主委员会成立或者履行职责；
（七）其他损害业主、物业使用人权益的行为。
第三十八条 县（市、区）人民政府住房和城乡建设部门应当会同街道办事处（乡、镇人民政府）定期开展物业服务企业服务质量满意度测评；建立物业服务企业及其项目负责人信用管理制度，健全物业服务评价体系，实行信用记分管理，对物业服务企业的基本情况、服务情况、投诉举报情况等事项进行动态管理。满意度测评结果和信用评价结果应当向社会公告。
满意度测评结果和信用评价结果可以作为建设单位和业主大会选聘物业服务企业、调整物业服务收费标准的参考。
物业服务企业服务质量满意度测评办法和物业服务企业及其项目负责人信用管理办法由市人民政府住房和城乡建设部门制定。
第三十九条 物业服务企业有下列情形之一的，由市、县（市、区）人民政府住房和城乡建设部门录入物业服务企业信用档案：
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